隨著電信業(yè)務的不斷擴充，整個電信網(wǎng)絡的組成越來越復雜，故障出現(xiàn)的可能性也越來越高。運營商依靠自己的技術力量能夠解決大多數(shù)故障，少量故障需要設備商的專家才能解決。
    設備商主要通過兩種手段解決現(xiàn)場出現(xiàn)的難以解決的故障。一種手段是通過電話、郵件、即時通信工具和現(xiàn)場人員交流，獲取信息，解決故障；另一種手段是安排專家趕赴現(xiàn)場。這兩種方法各有其優(yōu)缺點，前者雖然可以快速響應，但只能解決一些相對簡單的故障；后者問題處理周期長、成本高、效率低。

求解遠程診斷排障 

    運營商的網(wǎng)絡時刻處在可提供服務狀態(tài)，對運營商十分重要，網(wǎng)絡的穩(wěn)定與否影響到運營商的客戶是否滿意，進而影響到運營商的盈利指標。當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障影響服務能力時，運營商要求在第一時間解決故障是非常合理的要求。因此短時間解決故障對運營商和設備商來說就顯得特別重要，通過電話、郵件交流和安排專家到現(xiàn)場的方式，已經(jīng)¬不能適應新的發(fā)展要求。有些疑難問題，需要依靠多方面專家的集體智慧，采取團隊會診的方式才能解決。                

    中興通訊在多年國內(nèi)、國際項目的維護實踐中積累了豐富的經(jīng)¬驗，針對網(wǎng)管產(chǎn)品的特點，提出了遠程診斷排障方案，產(chǎn)品專家足不出戶就可以遠程接入網(wǎng)管系統(tǒng)，進行設備的診斷和排障操作，及時發(fā)現(xiàn)故障原¬因，采取正確的措施排除故障，降低平均故障修復時間。

遠程診斷排障系統(tǒng)關鍵要素

    遠程診斷排障是指在設備出現(xiàn)故障時，快速通過各種途徑遠程接入設備網(wǎng)管系統(tǒng)，獲取和采集設備的相關信息，組織專家分析故障的原¬因，通過軟件升級或者改正系統(tǒng)的設定來解決故障。遠程診斷排障應該具備下面三個要素：

● 接入現(xiàn)場網(wǎng)管系統(tǒng)的手段

    對于運營商來說，選擇接入手段需要重點考慮安全性。對于排障人員來說，則要考慮接入速度。表1為常用接入手段的比較。

從安全的角度而言，Modem遠程撥號和專線接入能夠提供高于Internet接入的網(wǎng)絡安全性，但目前出現(xiàn)了多種技術手段來加強Internet接入的安全性，如VPN及基于VPN的認證等，因此Internet接入手段也為部分運營商所接受。運營商根據(jù)自身對網(wǎng)絡安全程度的要求，可以在這三種方案間進行靈活選擇。

● 接入現(xiàn)場網(wǎng)管系統(tǒng)的軟件

    鑒于安全性是遠程接入時運營商最關注的因素，雖然不同的接入軟件已經(jīng)¬提供了不同級別的加密措施，但在要求較高的地區(qū)，可考慮另外使用VPN技術提高數(shù)據(jù)安全性。中興通訊利用自有研發(fā)力量，完成了遠程診斷項目VPN平臺，為各類接入軟件提供安全的VPN環(huán)境?；谶@個VPN平臺，在邏¼¬上將運營商網(wǎng)管系統(tǒng)和中興通訊運維終端連為一體，從而提供安全的接入控制。

● 現(xiàn)場網(wǎng)管系統(tǒng)具備自診斷能力

    中興通訊網(wǎng)管系統(tǒng)充分考慮了遠程診斷排障的需求，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)可以方便、快捷、安全地供遠程登錄審核查詢。

基于虛擬技術的遠程診斷解決方案

    當前，基于虛擬應用和虛擬桌面的技術應用正越來越廣泛，目前市場上成熟的應用虛擬產(chǎn)品已經(jīng)¬出現(xiàn)很多，虛擬技術具有以下優(yōu)點：
● 從任何地方都能無縫接入，可以接入所有資源；
● 更低的接入帶寬需求；
● 支持單點登錄接入，良好的用戶體驗；
● 細粒度控制；
● 端點安全。

    在深入跟蹤和研究虛擬技術及其發(fā)展的基礎上，中興通訊推出基于虛擬應用的解決方案Coolbit。通過Coolbit，用戶使用Java Swing GUI程序時，不需要在本地安裝特定的客戶端，只要知道Coolbit服務器的網(wǎng)絡地址，通過Web瀏覽器就可以操作遠端GUI程序。同時，采用Coolbit解決方案后，因為遠程診斷活動不再需要第三方控制軟件，解除了運營商安全方面的顧慮。其典型應用組網(wǎng)圖見圖1。

    相對于目前常見的虛擬技術解決方案，中興通訊推出的Coolbit解決方案在更低的投資成本下具有更低的網(wǎng)絡帶寬要求，能夠在惡劣的網(wǎng)絡環(huán)境下提供更優(yōu)越的遠程診斷用戶體驗。

應用案例

    基于虛擬技術的遠程診斷解決方案在某國際運營商的網(wǎng)絡中得到應用。

    該方案利用中興通訊遍布全球的Intranet網(wǎng)絡，故障解決專家連接到中興通訊駐當?shù)卮硖?，采用遠程桌面、VNC等軟件來完成接入；再通過代表處接入運營商網(wǎng)絡，依賴于運營商能夠提供的手段，通過部署中興通訊遠程排障VPN平臺完成安全的網(wǎng)絡接入；利用這一連接通道，通過Coolbit進行網(wǎng)管的操作，獲取現(xiàn)場數(shù)據(jù)、網(wǎng)管日志等信息，故障解決專家分析并解決故障（如圖2）。

    通過這個方案，故障解決專家不到現(xiàn)場即可對設備進行遠程維護和問題處理，這是解決設備問題的最快最直接的手段。

     中興通訊遠程診斷遠程排障方案，解除了運營商對接入安全的擔憂，使專家能夠快速接入網(wǎng)絡診斷問題、解決問題，是運營商網(wǎng)絡穩(wěn)定且持續(xù)運營的可靠保障。

    當前設備的遠程診斷排障能力，主要體現(xiàn)在網(wǎng)管系統(tǒng)的遠程排障能力上。網(wǎng)管系統(tǒng)作為一個軟件系統(tǒng)，必須具備基本的遠程診斷排障功能，如收集設備的異常信息、實時采集設備現(xiàn)場數(shù)據(jù)、發(fā)送實時診斷命令、提供現(xiàn)場日志、遠程替換和升級版本等。

    目前有很多遠程接入軟件，分析各類遠程接入軟件，可以發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有軟件只要在條件許可的情況下，基本可以完成遠程接入功能，而且具備良好的操作性能。