據(jù)國外媒體報道，用戶們現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，并投身于其中社會網(wǎng)絡。隨著智能手機和平板電腦用戶越來越多地使用移動網(wǎng)絡，有效的互動顯得更為重要。這些高度個人化的連接需要一種更具個性化方式，而這就要求電信行業(yè)進行徹底地變革。
簡單化是首選。用戶們發(fā)現(xiàn)智能手機和平板電腦中的選項過多、技術混淆。這會減緩決策過程(該選哪個？如何區(qū)分？)，同時增加了支持需求。在整個銷售周期進行智能捆綁和選擇簡化，并在支持過程中給予積極、迅速的回應，不僅能讓客戶更加滿意，而且有利于電信運營商降低成本。在這一周期所有階段收集到得用戶情報都將加快這一進程，讓用戶使用起來更方便。
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