據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，用戶們現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，并投身于其中社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。隨著智能手機(jī)和平板電腦用戶越來越多地使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，有效的互動(dòng)顯得更為重要。這些高度個(gè)人化的連接需要一種更具個(gè)性化方式，而這就要求電信行業(yè)進(jìn)行徹底地變革。

　　簡(jiǎn)單化是首選。用戶們發(fā)現(xiàn)智能手機(jī)和平板電腦中的選項(xiàng)過多、技術(shù)混淆。這會(huì)減緩決策過程(該選哪個(gè)？如何區(qū)分？)，同時(shí)增加了支持需求。在整個(gè)銷售周期進(jìn)行智能捆綁和選擇簡(jiǎn)化，并在支持過程中給予積極、迅速的回應(yīng)，不僅能讓客戶更加滿意，而且有利于電信運(yùn)營(yíng)商降低成本。在這一周期所有階段收集到得用戶情報(bào)都將加快這一進(jìn)程，讓用戶使用起來更方便。