隨著國內(nèi)電信運營企業(yè)市場競爭的持續(xù)激烈，各運營商全業(yè)務(wù)運營不斷推進(jìn)，渠道作為將運營商的產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶的橋梁和紐帶，在這樣的市場環(huán)境下面臨著更多的挑戰(zhàn)和競爭：

在市場環(huán)境方面，運營商重組使渠道的競爭加劇，特別是在社會渠道方面，各運營商加強(qiáng)了對社會渠道的爭奪；全業(yè)務(wù)運營促進(jìn)渠道的改革，各大運營商為了取得渠道競爭優(yōu)勢，進(jìn)一步拓展渠道寬度，加強(qiáng)對營銷終端的建設(shè)，包括與強(qiáng)勢零售商如國美、蘇寧等的合作，廣泛引入如網(wǎng)吧、士多店等零售終端，構(gòu)建家庭客戶群渠道和社區(qū)服務(wù)渠道等。

在產(chǎn)品方面，3G牌照的發(fā)放使運營商之間的競爭進(jìn)入到全業(yè)務(wù)運營競爭時代。隨著產(chǎn)品的增多、產(chǎn)品更新的速度加快以及產(chǎn)品個性化的程度增強(qiáng)，需要建立更多的短渠道將產(chǎn)品盡快、有效的推向目標(biāo)客戶。另外，隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)含量增加，對產(chǎn)品的售后服務(wù)的要求也相應(yīng)提升，同樣需要建立更廣泛的短渠道，以提升對客戶的服務(wù)水平。

在渠道管理方面，隨著社會渠道的數(shù)量與分布范圍的增加，將加大社會渠道管控的難度；同時，如何讓社會渠道與自控渠道保持整體一致的服務(wù)質(zhì)量，如何提高全部渠道的服務(wù)水平和質(zhì)量，也面臨著挑戰(zhàn)。

市場環(huán)境和運營商自身發(fā)展情況都對渠道管理提出更高的要求，渠道運營管理除了要豐富渠道類型、優(yōu)化渠道產(chǎn)品類型與結(jié)構(gòu)、精確渠道營銷、深化渠道服務(wù)等用以提升渠道的核心競爭力之外，還需有一套高效、完善的渠道運營管理支撐平臺，為其整個運營管理提供支撐。

從興公司根據(jù)國外電信運營商先進(jìn)做法、根據(jù)電信運營商目前的渠道管理和發(fā)展需要及未來渠道管理和發(fā)展演進(jìn)、結(jié)合從興公司多年的行業(yè)經(jīng)驗和開發(fā)經(jīng)驗，研發(fā)出渠道運營管理統(tǒng)一支撐平臺。該平臺從全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，為電信運營商全渠道提供多種角色、多種終端和全流程的渠道業(yè)務(wù)運營和管理支撐，協(xié)助運營商在激烈的市場競爭搶得先機(jī)。

構(gòu)建全網(wǎng)絡(luò)全業(yè)務(wù)環(huán)境下的渠道運營管理統(tǒng)一支撐平臺

平臺功能

從興公司渠道運營管理統(tǒng)一支撐平臺主要包括五個方面的功能，包括渠道運營管理功能、渠道管理支撐功能、渠道運營分析與報表統(tǒng)計、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和統(tǒng)一工作臺界面。

其中，統(tǒng)一工作臺界面主要是為渠道運營管理各種工作過程中會涉及到的各種不同使用角色提供個性化的、有針對性的工作臺界面；渠道管理支撐主要是為運營商內(nèi)部人員、合作伙伴等提供各種服務(wù)支撐、工作支撐；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理是對整個渠道運營管理過程中會涉及到的、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一、集中的管理；渠道運營管理則主要是提供渠道運營過程中的各種管理功能、管理流程支撐，包括面向渠道的規(guī)劃建設(shè)和所涉及人員、費用、資源等方面的基礎(chǔ)管理功能，以及績效考核、服務(wù)管理、酬金計算及酬金稽核等輔助管理功能，有效地協(xié)助運營商提高渠道管理水平，加強(qiáng)和規(guī)范對渠道商管理的業(yè)務(wù)支撐。

平臺特性

一套完善、高效的渠道運營管理支撐方案應(yīng)是能支撐運營商全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)應(yīng)用，涵蓋所有的渠道類型，支撐渠道運營管理所有管理環(huán)節(jié)，支持運營商和渠道商等不同角色使用，并支持筆記本、手機(jī)等多種不同終端訪問。

1．支撐運營商全網(wǎng)、全業(yè)務(wù)應(yīng)用

平臺支撐基于2G、3G全部業(yè)務(wù)應(yīng)用，在設(shè)計和構(gòu)建時也充分考慮到運營商全網(wǎng)運營需求，提供總部到省市各層領(lǐng)導(dǎo)在運營過程進(jìn)行決策各種支撐功能，以及進(jìn)行運營指揮支撐的指揮中心。

2．支撐全渠道運營

目前國內(nèi)電信運營商渠道主要包含幾種類型：自營渠道、社會渠道、電子渠道、直銷渠道等。本平臺涵蓋所有渠道類型的各種管理功能，同時還支撐渠道之間協(xié)同工作的設(shè)置、流程的串通等，是能支撐運營商全渠道運營管理的平臺。

3．支撐渠道運營管理的全流程

平臺涵蓋渠道管理、渠道運營支撐、渠道運營分析及渠道監(jiān)控預(yù)警四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)

運營商渠道運營管理的整個管理流程包括渠道管理、渠道運營支撐、渠道運營分析及渠道監(jiān)控預(yù)警四個環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)形成了一個完整的閉環(huán)，是一個不斷迭代的過程。本平臺涵蓋四個環(huán)節(jié)全部功能，提供運營商全部渠道運營管理的全流程支撐。

4．支撐多種角色的使用

本平臺提供了各種不同角色工作臺，包括運營指揮中心、渠道決策人員工作臺、渠道管理人員工作臺、渠道分析人員工作臺、合作伙伴工作臺等，支撐多種角色的使用：

運營商渠道管理人員利用渠道管理功能、任務(wù)管理功能、數(shù)據(jù)分析功能開展日常管理工作；通過溝通交流功能與上下級、渠道合作伙伴進(jìn)行溝通及工作輔助。

運營商渠道分析人員利用分析功能進(jìn)行日常分析工作和特殊應(yīng)用分析工作。

運營商領(lǐng)導(dǎo)/決策人員利用領(lǐng)導(dǎo)決策相關(guān)的功能，關(guān)注渠道關(guān)鍵信息、進(jìn)行渠道管理、任務(wù)分派等工作。

渠道合作伙伴利用渠道合作伙伴服務(wù)支撐界面，進(jìn)行自我管理、咨詢、溝通交流等。

5．支撐多種終端的接入

在終端的使用上，平臺支持電腦、手機(jī)、PDA等不同終端類型的接入使用：平臺支持這些終端接入到系統(tǒng)進(jìn)行訪問，并能根據(jù)需要將各種不同的數(shù)據(jù)和信息主動推送到這些終端上，推送方式支持短信、彩信、EMAIL、網(wǎng)頁頁面提示等。

系統(tǒng)使用

廣州從興公司渠道運營管理統(tǒng)一支撐平臺已經(jīng)在廣東移動投入使用，目前支撐了全省超過30萬個渠道的應(yīng)用。整個平臺對渠道的規(guī)劃、資源管理，渠道的酬金、違規(guī)監(jiān)控管理等提供了支撐，并實現(xiàn)了對電子渠道分流管理方面的分析支撐，是一套涵蓋運營管理、運營支撐、運營分析、監(jiān)控預(yù)警等功能的全渠道運營管理信息化支撐平臺。系統(tǒng)的投入使用，提高了廣東移動的渠道管理水平，有力支撐廣東移動營銷、終端、品牌等各項市場經(jīng)營工作，提升了廣東移動渠道效益，是一套值得客戶信賴、使用和推薦的平臺。