說起質(zhì)量改善，很多人往往馬上想起“六西格瑪”的方法論。誠然，這是一整套當(dāng)今世界最先進的質(zhì)量管理的理念與工具集。但是從國內(nèi)眾多企業(yè)實施六西格瑪項目的成敗得失來看，實施六西格瑪是需要一定前提條件的：比如是否具有較充足的前期投入預(yù)算，企業(yè)的信息化建設(shè)是否已初具規(guī)模，高層領(lǐng)導(dǎo)是否充分重視和授權(quán)，參與項目的員工素質(zhì)是否較高，等等。哪怕是相對成功的企業(yè)，仔細審閱一下他們的成功項目，“生搬硬套”的不少，“用高射炮打蚊子”的更是屢見不鮮。相比之下，QC小組倒是一個更適合現(xiàn)階段中國企業(yè)持續(xù)改善的推廣形式。
所謂QC小組，是指員工圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。QC小組強調(diào)“小、實、活、新”，從小事和身邊的事做起，追求持續(xù)改進和奉獻精神。它可以分為“問題解決型”和“創(chuàng)新型”兩大類，涵蓋了產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率、成本、環(huán)保等全面質(zhì)量問題。QC小組活動強調(diào)自下而上地組織發(fā)起，員工自愿參加的群眾性活動，靈活性強,投入少,見效快。
在工具應(yīng)用層面，QC小組也提供了完整的工具集，與六西格瑪?shù)墓ぞ呒啾?，?shù)量上要少很多，理論上也要簡單很多，不少工具你可能以前也聽說過。不過千萬不要小看了QC小組的這些工具，如果能夠掌握這些工具的精髓，靈活運用，由此而產(chǎn)生的功效說不定比運用六西格瑪中的高端工具——試驗設(shè)計還大呢。接下來就以它的核心工具——經(jīng)典的QC七工具（因果圖、排列圖、調(diào)查表、直方圖、散布圖、控制圖和分層法）為例，說明QC小組工具的應(yīng)用，具體操作上全部通過專業(yè)六西格瑪質(zhì)量管理統(tǒng)計分析軟件JMP來實現(xiàn)，以進一步提高我們解決問題的能力和工作效率。
QC七工具之因果圖
因果圖（Cause & Effect Diagram）又叫石川圖、魚骨圖等。它是表示質(zhì)量特性波動與其潛在原因的關(guān)系，即表達和分析因果關(guān)系的一種圖表。合理運用因果圖，可以找到問題的癥結(jié)所在，然后對癥下藥，解決質(zhì)量問題。
圖一:因果圖（魚骨圖形式）
圖一顯示的就是一家印刷電路板公司在分析產(chǎn)品缺陷時使用因果圖工具得到的一張以魚骨圖形式表現(xiàn)出來的分析圖表。其中的“魚頭”就是QC小組面臨的業(yè)務(wù)問題：Defects in circuit board，五個大“魚骨”分別對應(yīng)五大主要原因：Component insertion、Raw card、Inspection、Components和Solder process。再細分一下，可以發(fā)現(xiàn)更多地小“魚骨”就是Aligment、Moisture context、Temperature等更多子原因。
應(yīng)用因果圖時，應(yīng)當(dāng)注意以下事項：
1. 與另外一個質(zhì)量工具“五個為什么”結(jié)合起來，發(fā)揚刨根問底的精神，直到把細節(jié)問題暴露出來為止，不要只停留在第二、第三層原因上，這往往會太籠統(tǒng)，無法找到可以直接采取的解決問題的對策。
2. 切忌單木倉匹馬地“閉門造車”，一定要發(fā)揚民主，集思廣益，通過頭腦風(fēng)暴的方法將所有QC小組成員的意見都表現(xiàn)出來，這樣才能發(fā)揮團隊合作的力量，發(fā)現(xiàn)以前不足的或是容易忽略的地方，啟發(fā)更有針對性的解決方案。
3. 表現(xiàn)形式上不拘一格，可以采用其他結(jié)構(gòu)性更強的圖表（如樹圖等）來表現(xiàn)各因素之間的因果關(guān)系或其他邏輯關(guān)系。
只要我們具備了這些意識，在操作層面上就很方便了，因為在JMP軟件的“關(guān)系圖”平臺上，都提供了這些選項。例如，想在某個原因項下添加更細的子原因項，只要右擊鼠標(biāo)，選擇“插入>之下”（如圖二）就可以了。而且它不受原因?qū)訉訑?shù)的限制，問到第十層（乃至更多層）的子原因都可以記錄下來，適合QC小組邊開會談?wù)撨吚L制并更新因果圖。
同樣，只要在彈出菜單的“更改類型”中選擇不同的選項，還能快速地得到表現(xiàn)同一問題的其他形式，如樹圖（如圖三），便于那些習(xí)慣用樹形結(jié)構(gòu)方式分析問題的人員參考使用。
圖二:因果圖的編輯與同步更新。
圖三:因果圖（樹圖形式）
順便提及，筆者特別喜歡的一點是，JMP軟件能夠?qū)⑦叿治鲇懻摚呏谱鞒晒Φ囊蚬麍D自動轉(zhuǎn)成數(shù)據(jù)表，只需要兩步鼠標(biāo)操作就能實現(xiàn)，這能夠給問題討論和整理帶來很大的方便。這也是筆者發(fā)現(xiàn)JMP相對其他傳統(tǒng)軟件在QC7工具上的亮點之一。