以提高顧客滿意度為目標的客戶關系管理系統(tǒng)，是今后企業(yè)發(fā)展所不可缺少的，而使其業(yè)務更高效運行的技術就是電子標簽(RFID)。所謂電子標簽，簡單的說就是通過用無線通信讀寫IC（集成電路），來識別人和物品的技術。使用這種技術，能瞬間掌握顧客信息，是為顧客提供所需信息和服務的有效手段。電子標簽技術已經實際應用在零售業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)中，并以此為開端，逐漸在制造業(yè)、物流、食品追蹤記錄等各種各樣的行業(yè)中也開始了實際應用。 

　　一位先生去商場買夏天用的西服。當他在男士服裝店看西服的時候，身后有人問他：“如果先生您喜歡藍色系列的話，這款怎么樣？”他回頭一看，身后站著一位舉著明亮藍色西服的女店員。他一試西服，顏色和尺寸都很適合，于是他滿意地買了這件西服。 
　　在收銀臺前交款時，他問女店員，：“你以前接待過我吧？”“沒有，我今天是第一次見您，我一個月前剛進的這家商場。”她胸前確實佩帶著“實習生”的胸卡。那她是怎么知道這位顧客所喜歡的顏色和尺寸呢？ 
　　女店員對一臉詫異的男顧客說：“先生，您進店的時候把您的會員卡在我們的讀取器前刷了一下了吧？！”  

　　應用了電子標簽技術的客戶關系管理解決方案，提高了顧客滿意度。 
　　和那位先生初次見面的女店員，為什么會知道那位先生的喜好和他的尺寸呢？這是因為這家商店引進了運用電子標簽技術的客戶關系管理解決方案。 
　　像這種情況，顧客在來店時只要把會員卡在讀取器上刷一下，店里的電腦就會自動顯示出顧客的名字、年齡、尺寸等基本信息和顧客以往的購買記錄，以及由此推斷出來的顧客喜好等數(shù)據，店員就能瞬間掌握這些信息了。因此即使是缺乏經驗的實習生也能為顧客提供最適合的服務。由此，運用了電子標簽技術的客戶關系管理解決方案，有效地實現(xiàn)了提高顧客滿意度。  

　　在中國最大的零售店，應用了電子標簽技術的客戶關系管理系統(tǒng)正處于實際運行階段。 
　　應用了電子標簽技術的客戶關系管理解決方案并非遙遠，且已經實現(xiàn)。在近幾年經濟取得急速發(fā)展的中國，在中國最大的都市——上海，在從屬于中國最大的流通集團（百聯(lián)集團）的婦女時裝館（上海婦女用品商店）B館中，NEC將這個方案從夢想變?yōu)楝F(xiàn)實。此館在2005年3月全面裝修后重新開業(yè)，與此同時，這也是NEC應用了電子標簽技術的客戶關系管理系統(tǒng)在中國的首次亮相。該館把電子標簽技術和客戶關系管理解決方案完美結合，開展了“One to One市場結構”的先進服務，備受業(yè)界關注并被寄予了很大期待。