李 晉
?。ū本┬畔⒖萍即髮W(xué)，北京 100083）
摘 要： 融合通信平臺(tái)集成了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻等各類(lèi)信息傳播手段，可提供電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)廠(chǎng)商和電信運(yùn)營(yíng)商分別提供了不同的融合通信平臺(tái)。本文分析了當(dāng)前主流的融合通信平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀，并從終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等方面對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展融合通信提出建議。
關(guān)鍵詞： 融合通信；即時(shí)通信；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)
0 引言
2015年6月，工業(yè)與信息化部發(fā)布了我國(guó)上半年電信業(yè)務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r。我國(guó)電信業(yè)務(wù)收入增速小幅回落。6月，電信業(yè)務(wù)總量同比增長(zhǎng)27.0%，比上年同期增速高13.4個(gè)百分點(diǎn)。2015年上半年，移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)凈增688.0萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)達(dá)到12.93億戶(hù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)總數(shù)凈增超過(guò)2900萬(wàn)戶(hù)，總數(shù)規(guī)模達(dá)到9.05億戶(hù)。然而，通信用戶(hù)的增長(zhǎng)并沒(méi)有帶來(lái)顯著的營(yíng)收增長(zhǎng)。6月份，電信業(yè)務(wù)收入按可比口徑測(cè)算同比增長(zhǎng)0.2%，比上月增速下降1.3個(gè)百分點(diǎn)。移動(dòng)電話(huà)通話(huà)量持續(xù)下滑，國(guó)內(nèi)漫游通話(huà)量增速呈回落態(tài)勢(shì)。受移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)增長(zhǎng)放緩和互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)的持續(xù)沖擊，上半年，全國(guó)移動(dòng)電話(huà)去話(huà)通話(huà)時(shí)長(zhǎng)同比下降2.4%。國(guó)內(nèi)非漫游、國(guó)際和港澳臺(tái)漫游通話(huà)時(shí)長(zhǎng)降幅擴(kuò)大，同比下降3.2%、5.8%、7.3%。移動(dòng)電話(huà)通話(huà)量和移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)的增長(zhǎng)趨勢(shì)繼續(xù)反轉(zhuǎn)，雖然移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)仍保持微增長(zhǎng)，但移動(dòng)電話(huà)通話(huà)量已連續(xù)6個(gè)月同比負(fù)增長(zhǎng)。與話(huà)音業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢(shì)相反的是，手機(jī)上網(wǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。手機(jī)上網(wǎng)流量連續(xù)6月翻倍增長(zhǎng)，占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)總流量的89.8%。
移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)投入數(shù)量增、業(yè)務(wù)質(zhì)量減的局面，面臨著管道化的危險(xiǎn)。其主要業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)固然有三大運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的因素，更是互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商攪局的結(jié)果[1，2]。以騰訊為例，2015年第一季度總收入比去年同期增長(zhǎng)22%。騰訊公司2015年第一季度業(yè)績(jī)報(bào)告指出，收入增長(zhǎng)來(lái)源于以智能手機(jī)普及為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。
以百度、騰訊、阿里為代表的BAT集團(tuán)，囊括了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市值前三，也排在了全球互聯(lián)網(wǎng)公司的前十?？梢哉f(shuō)，BAT的發(fā)展是建立在國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施大投資大建設(shè)的基礎(chǔ)上的。但是，為何作為建設(shè)者的三大運(yùn)營(yíng)商業(yè)績(jī)前景堪憂(yōu)，而互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商卻能賺的盆滿(mǎn)缽滿(mǎn)呢？本文將對(duì)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商和電信運(yùn)營(yíng)商提供的即時(shí)通信（融合通信）平臺(tái)進(jìn)行分析，并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商如何在大浪淘沙的時(shí)代，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)展融合通信服務(wù)提出建議。
1 融合通信
通信提供了信息傳播和交換的能力。傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商提供的業(yè)務(wù)能力主要為語(yǔ)音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以及在這兩種業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上衍生的增值業(yè)務(wù)。而隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力的提高，在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)上提供實(shí)時(shí)語(yǔ)音和視頻等業(yè)務(wù)也成為可能。
除了電信運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商也具有完成信息傳播的手段，如電子郵件、即時(shí)通信等。其中，即時(shí)通信類(lèi)業(yè)務(wù)具有價(jià)格低廉、形式多樣、信息量大、時(shí)延較小等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)的重疊替代作用。而在互聯(lián)網(wǎng)終端仍采用PC機(jī)的時(shí)代，電信運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商僅僅在VoIP業(yè)務(wù)方面有一定競(jìng)爭(zhēng)。但這種競(jìng)爭(zhēng)在政府的通信管制政策的作用下，以電信運(yùn)營(yíng)商大獲全勝而告結(jié)束。但電信運(yùn)營(yíng)商將移動(dòng)通信技術(shù)推向第三代、第四代技術(shù)的時(shí)候，以智能手機(jī)為代表的智能終端成為上網(wǎng)的主角，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的通信業(yè)務(wù)以更大的優(yōu)勢(shì)逐漸侵占傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額。
于是，伴隨著去管道化的呼聲，融合通信的概念逐漸成為電信運(yùn)營(yíng)商研討的熱點(diǎn)話(huà)題之一。所謂融合通信，包含多種通信網(wǎng)絡(luò)、終端的融合，也包括業(yè)務(wù)方式的融合，即電信網(wǎng)業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的融合，在統(tǒng)一平臺(tái)上提供即時(shí)通信、VOIP、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子郵件、短消息等。
融合通信的發(fā)展，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，可以追溯到即時(shí)通信的發(fā)明。2015年2月，《第35次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》指出，90.6%的網(wǎng)名長(zhǎng)期使用即時(shí)通信軟件。同時(shí)，智能手機(jī)的發(fā)展，推動(dòng)了移動(dòng)即使通信的普及，在2014年末，手機(jī)即時(shí)通信軟件使用率也達(dá)到了91.2%。即時(shí)通信的基礎(chǔ)通信方式的地位得到了鞏固和加強(qiáng)。當(dāng)前，即時(shí)通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)”的局面，以騰訊為首的QQ、微信繼續(xù)占據(jù)主導(dǎo)地位，來(lái)往、旺旺、陌陌、無(wú)秘等國(guó)內(nèi)即時(shí)通信軟件通過(guò)提供差異化服務(wù)占有一席之地。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這些即時(shí)通信軟件從最初的提供文本通信服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d語(yǔ)音通信、視頻通信，甚至O2O服務(wù)等融合通信平臺(tái)。
傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商也在從通信提供者的角色，努力向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、短消息等通信手段在遭到侵蝕后，也推出了飛信、飛聊、沃信、易信等即時(shí)通信軟件，并以此為切入點(diǎn)，向融合通信平臺(tái)的方向發(fā)展。
2 融合通信平臺(tái)
2.1 騰訊QQ
1998年，以O(shè)ICQ為名的騰訊QQ進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在與ICQ、MSN等即時(shí)通信軟件競(jìng)爭(zhēng)中騰訊逐漸成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)即時(shí)通信類(lèi)產(chǎn)品的老大，至2015年5月，騰訊公布其活躍用戶(hù)已達(dá)8.32億。對(duì)任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)，騰訊QQ以龐大的用戶(hù)群和用戶(hù)黏性來(lái)創(chuàng)造了即時(shí)通信軟件不可逾越的入門(mén)門(mén)檻。騰訊QQ承載了騰訊公司布局互聯(lián)網(wǎng)所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺(tái)，交友、游戲、廣告、空間、音樂(lè)、影視，乃至支付等業(yè)務(wù)，都依托于免費(fèi)的QQ即時(shí)通信軟件。隨著承載內(nèi)容的增加，騰訊QQ也愈發(fā)龐大。在新鮮感喪失后，QQ上沉默的隱身人越來(lái)越多。越來(lái)越多的沉默的隱身人，對(duì)即時(shí)通信軟件的用戶(hù)黏性和健康度是極大的傷害。一旦活躍用戶(hù)使用度下降，QQ甚至可能一蹶不振，從而走向下坡路。因此，騰訊甚至一度采用取消隱身來(lái)“激活”用戶(hù)的使用。隨著第三代移動(dòng)通信系統(tǒng)的普及，用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)逐漸從PC端轉(zhuǎn)移到移動(dòng)端。手機(jī)QQ此時(shí)需要面臨的是升級(jí)為一款適合智能終端的即時(shí)通信軟件。在承載業(yè)務(wù)上習(xí)慣了做“加法”的手機(jī)QQ以龐大的體量，對(duì)智能手機(jī)的CPU、內(nèi)存、流量都提出了巨大的挑戰(zhàn)。此外，智能手機(jī)與PC機(jī)的差異，在最初的手機(jī)QQ上并沒(méi)有很好地體現(xiàn)。在這種背景下，騰訊啟動(dòng)了微信項(xiàng)目。
2.2 騰訊微信
騰訊于2011年1月21日上線(xiàn)了微信項(xiàng)目，主打移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)端的即時(shí)通信。作為同一個(gè)公司的兩條產(chǎn)品線(xiàn)，微信天然繼承了QQ龐大的用戶(hù)群，在產(chǎn)品上線(xiàn)初期迅速?gòu)腝Q轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)大量用戶(hù)[3]，并一舉擊敗早其上線(xiàn)數(shù)月的米聊。微信迅速成長(zhǎng)，得益于多種因素。首先，微信是先天的“富二代”，依靠QQ用戶(hù)，撈得了市場(chǎng)上第一桶金。其次，微信的設(shè)計(jì)貼近了手機(jī)終端的特殊性。例如，通過(guò)導(dǎo)入手機(jī)通信錄，將QQ上“失聯(lián)”的用戶(hù)重新黏合起來(lái)，完成病毒式傳播。結(jié)合手機(jī)中的多種傳感器，完成“附近的人”、“搖一搖”等新鮮玩法，吸引了年輕人的注意。以“低流量開(kāi)銷(xiāo)”為特色的語(yǔ)音留言等方式，打消了用戶(hù)使用移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的顧慮。最后，微信采用后臺(tái)運(yùn)行的方式，完美實(shí)現(xiàn)了在用戶(hù)終端的駐留。同時(shí)期其他一些類(lèi)似軟件，例如米聊、手機(jī)QQ等，在狀態(tài)欄留有圖標(biāo)來(lái)突出存在感。但用戶(hù)出于省電、流量、內(nèi)存等方面顧慮，在使用完會(huì)選擇退出。而微信以后臺(tái)駐留方式，并不顯式存在，并且退出方式比較隱蔽。這種方式使得微信可以“7×24”的存在。這種設(shè)計(jì)兼顧了用戶(hù)的使用感受，也提高了用戶(hù)的溝通需求，使得微信的存在不僅僅是手機(jī)里的一個(gè)APP，而成為智能終端的一種生活方式。
微信的迅速成長(zhǎng)，在移動(dòng)端甚至超過(guò)手機(jī)QQ，也使得騰訊對(duì)微信寄托了厚望?，F(xiàn)在，微信上承載了語(yǔ)音通信、視頻通信、文本通信、電子商務(wù)、移動(dòng)支付、O2O業(yè)務(wù)等等，微信朋友圈對(duì)抗微博、微信紅包對(duì)抗支付寶。微信的即時(shí)通信功能，已經(jīng)分流了大量短信和彩信業(yè)務(wù)，真正開(kāi)始革電信運(yùn)營(yíng)商的命。僅僅三四年，微信已然成長(zhǎng)為不弱于QQ的龐然大物，成為典型的融合通信平臺(tái)。
2.3 阿里來(lái)往
作為BAT三巨頭之一的阿里巴巴公司，意識(shí)到即時(shí)通信平臺(tái)作為互聯(lián)網(wǎng)入口的重要性。阿里早有即時(shí)通信軟件“淘寶旺旺”。但淘寶旺旺的作用僅限于買(mǎi)家賣(mài)家間的交易溝通。這種基于買(mǎi)家賣(mài)家的用戶(hù)關(guān)系，用戶(hù)黏性極差。在一次交易結(jié)束后，買(mǎi)家賣(mài)家極少會(huì)再次聯(lián)系。阿里意識(shí)到即時(shí)通信軟件的入口作用。2013年9月，阿里推出了基于熟人社交的即時(shí)通信軟件“來(lái)往”[4]。“來(lái)往”和微信的功能類(lèi)似，提供語(yǔ)音、文本、視頻通信功能，支持閱后即焚等增強(qiáng)功能。來(lái)往也提供了類(lèi)似于微信朋友圈的“扎堆”等。阿里沒(méi)有微信那么好的用戶(hù)基礎(chǔ)（QQ用戶(hù)群），所以投入了大量資金進(jìn)行推廣，并邀請(qǐng)包括任志強(qiáng)、李連杰、趙薇等在內(nèi)的大量明星入駐站臺(tái)。但是，到了2014年，阿里就已經(jīng)意識(shí)到與微信競(jìng)爭(zhēng)的困難。馬云已明確表示，要用3～5年的時(shí)間來(lái)慢慢培育市場(chǎng)。
2.4 陌陌
網(wǎng)絡(luò)紅人Mike隋的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)視頻，讓很多人認(rèn)識(shí)了陌陌。與微信的熟人社交不同，陌陌主打移動(dòng)端的陌生人通信，不需要驗(yàn)證就可以向附近的人發(fā)起通信請(qǐng)求。借助陌生人社交的神秘外衣，陌陌很快積累了海量用戶(hù)。2011年8月上線(xiàn)，2014年2月宣布注冊(cè)用戶(hù)過(guò)億。時(shí)至今日，陌陌已成功在納斯達(dá)克上市，活躍用戶(hù)近億。雖然行走在社交網(wǎng)絡(luò)的灰色地帶，陌陌也在努力洗白?；诘乩砦恢梅?wù)，陌陌提供了陌陌群組、附近活動(dòng)等功能，支持異地見(jiàn)老鄉(xiāng)、相約運(yùn)動(dòng)等服務(wù)。雖然號(hào)稱(chēng)國(guó)內(nèi)除了QQ、微信之外第三大社交軟件，但如何自身造血形成盈利模式，仍然是擺在陌陌面前的難題。有業(yè)界學(xué)者提出將O2O和陌陌結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下商家的導(dǎo)流等構(gòu)想，給陌陌發(fā)展道路提出了一些想象空間。由于是基于陌生人交友，用戶(hù)黏性差，信用關(guān)系不穩(wěn)固也是擺在陌陌亟待解決的問(wèn)題。
2.5 飛信
2007年始，中國(guó)移動(dòng)就推出了飛信這款應(yīng)用。據(jù)飛信官網(wǎng)宣稱(chēng)，飛信是“為用戶(hù)打造基礎(chǔ)電信級(jí)別的互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺(tái)。”經(jīng)過(guò)八年的發(fā)展，飛信也從PC客戶(hù)端開(kāi)始，走進(jìn)手機(jī)終端。以“免費(fèi)短信”為切入點(diǎn)，飛信很快吸引了大量的用戶(hù)。中國(guó)移動(dòng)在推廣飛信方面也不遺余力，將飛信用戶(hù)數(shù)列在各省公司KPI考核指標(biāo)內(nèi)。在2009年，飛信用戶(hù)數(shù)已將近2億，一度宣稱(chēng)列入國(guó)內(nèi)即時(shí)通信軟件前三名。在短信盛行的年代，飛信可謂賺足了眼球。
然而，飛信背靠中國(guó)移動(dòng)這棵大樹(shù)，卻染上了畫(huà)地為牢、自我封閉和創(chuàng)新不足的毛病。飛信不依賴(lài)于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，以短信方式接收消息，吸引了很多用戶(hù)的目光。但飛信卻將其他電信運(yùn)營(yíng)商拒之門(mén)外。早期，非中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)不能注冊(cè)。后期收到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力，允許非中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)注冊(cè)，卻無(wú)法離線(xiàn)接收短信。這種區(qū)別化服務(wù)自我束縛了發(fā)展的腳步。此外，飛信從PC端走上手機(jī)端，只是簡(jiǎn)單將PC端軟件移植到手機(jī)端，而沒(méi)有充分利用手機(jī)特有的使用習(xí)慣和硬件設(shè)施。飛信承載了中國(guó)移動(dòng)太多的期望，以至于體量越來(lái)越大，對(duì)手機(jī)CPU、內(nèi)存、流量等開(kāi)銷(xiāo)日增。手機(jī)端飛信和短消息兩種應(yīng)用融合度不夠，用戶(hù)處理接收到的消息需要在飛信和短信之間切換，用戶(hù)體驗(yàn)不佳。種種原因，造成飛信用戶(hù)數(shù)自2013年開(kāi)始下滑。目前，飛信已陷入生死存亡的窘境[5]，零消息用戶(hù)量已增長(zhǎng)至83%。業(yè)界已有中國(guó)移動(dòng)可能會(huì)放棄飛信的傳言。
2.6 易信
2013年7月，中國(guó)電信聯(lián)合網(wǎng)易推出了新一代融合通信軟件“易信”。通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端，用戶(hù)可以輕松導(dǎo)入用戶(hù)建立好友列表。11月，易信推出定向流量免費(fèi)計(jì)劃，全國(guó)手機(jī)用戶(hù)在使用易信時(shí)所產(chǎn)生的流量費(fèi)均由易信買(mǎi)單[6]。2014年11月，易信推出免費(fèi)通話(huà)計(jì)劃，用戶(hù)通過(guò)易信可撥打?qū)Ψ阶鶛C(jī)或者手機(jī)，可實(shí)現(xiàn)免話(huà)費(fèi)及免流量通話(huà)。與互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商推出的免費(fèi)通話(huà)不同，易信免費(fèi)通話(huà)采用回?fù)芗夹g(shù)，不依賴(lài)于WiFi或者3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，也不會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)時(shí)延和回聲，感受與傳統(tǒng)電話(huà)一致。
作為融合通信平臺(tái)軟件，易信提供語(yǔ)音、文本、視頻、電話(huà)留言等各類(lèi)通信功能，還提供了郵箱、新聞、朋友圈等功能。在基于地理位置信息服務(wù)方面，易信提供拼車(chē)、偶遇、朋友地圖等。此外，易信軟件還提供類(lèi)似“百度知道”的“問(wèn)一問(wèn)”和類(lèi)似Instagram的“曬一曬”。
先天繼承了網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)基因的易信，充分利用了電信運(yùn)營(yíng)商——中國(guó)電信的資源優(yōu)勢(shì)，風(fēng)頭一時(shí)無(wú)二。與飛信不同的是，易信可以接受所有電信運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)注冊(cè)，并享受同等服務(wù)。2013年10月，易信用戶(hù)突破3000萬(wàn)。2014年7月，用戶(hù)數(shù)突破1億。從三家電信運(yùn)營(yíng)商所提供的融合通信平臺(tái)來(lái)看，易信很有可能接過(guò)飛信的棒，成為電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商融合通信平臺(tái)的一面旗幟。
3 電信運(yùn)營(yíng)商融合通信發(fā)展
從以上對(duì)各類(lèi)融合通信平臺(tái)現(xiàn)狀的分析可以看出，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商提供的平臺(tái)從用戶(hù)數(shù)量、業(yè)務(wù)承載能力等各方面都處于領(lǐng)先地位。盡管有研究者提出整合即時(shí)通信軟件平臺(tái)的設(shè)想，希望實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信平臺(tái)的互聯(lián)互通[7]。然而，這種設(shè)想很難得到各大領(lǐng)頭企業(yè)的回應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)資源的壟斷，造就了寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局。寡頭們即無(wú)動(dòng)力，也無(wú)壓力去自廢武功實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信平臺(tái)的互聯(lián)互通。在這種局面下，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商如何建設(shè)推廣好融合通信平臺(tái)建設(shè)，對(duì)擺脫管道化起到非常重要的作用。雖然互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商已有先發(fā)優(yōu)勢(shì)，但基于電信運(yùn)營(yíng)商的資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè)和推廣融合通信平臺(tái)建設(shè)，還是大有可為。
3.1 用戶(hù)側(cè)：利用號(hào)碼優(yōu)勢(shì)，完成資源整合
首先，移動(dòng)用戶(hù)群龐大且集中，聚集在三大運(yùn)營(yíng)商手中?？v觀(guān)各大互聯(lián)網(wǎng)通信平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，它們都在無(wú)償使用著電信運(yùn)營(yíng)商的用戶(hù)資源。不論是利用各大運(yùn)營(yíng)商手機(jī)通信錄完成用戶(hù)導(dǎo)入，還是依靠“短信息”完成用戶(hù)身份的鑒定識(shí)別，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商都在不自覺(jué)地支撐了各大互聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺(tái)。然而，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商對(duì)自己的號(hào)碼資源的利用卻并不充分。從早期飛信只能服務(wù)中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)，而完全摒棄中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信用戶(hù)的使用。雖然后期允許其他運(yùn)營(yíng)商用戶(hù)接入，但僅提供有限服務(wù)，免費(fèi)短信息服務(wù)等并不開(kāi)放。這種畫(huà)地為牢、自我封閉的思想仍然是傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)思路，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代兼容并蓄、開(kāi)放包容的思想格格不入。易信在這方面做的較好，接入易信的用戶(hù)，可以是任意一家運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)號(hào)，并享受完整的融合通信平臺(tái)服務(wù)。這種策略最大限度的吸納用戶(hù)接入并使用業(yè)務(wù)，從而為統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)入口打下基礎(chǔ)。就像微信對(duì)QQ的繼承一樣，從移動(dòng)用戶(hù)向融合通信平臺(tái)用戶(hù)的轉(zhuǎn)化，快捷便利，成本低廉。只有越多人使用，才會(huì)增加用戶(hù)黏性，才會(huì)滲透到用戶(hù)的日常生活工作中，成為不可或缺，不可替代的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活的一部分。
其次，還可發(fā)現(xiàn)，移動(dòng)通信用戶(hù)的號(hào)碼標(biāo)識(shí)是最安全可信的。移動(dòng)通信用戶(hù)的號(hào)碼資源對(duì)用戶(hù)身份的標(biāo)識(shí)是運(yùn)營(yíng)商的獨(dú)有資源。雖然互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商利用了用戶(hù)終端通信錄里的用戶(hù)關(guān)系，但實(shí)名制后的用戶(hù)身份識(shí)別確實(shí)互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商無(wú)法觸及的。基于實(shí)名制的融合通信平臺(tái)，可以完美解決互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)在網(wǎng)絡(luò)互信、信用機(jī)制等方面的“痛點(diǎn)”。構(gòu)筑在安全可靠的融合通信平臺(tái)上的互聯(lián)網(wǎng)入口，正是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中空缺且急需的。打造安全、可信、可追溯的融合通信平臺(tái)，完全可以成為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信用體系重要的基礎(chǔ)設(shè)施。
3.2 網(wǎng)絡(luò)側(cè)：壯士斷腕，革舊出新，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)
差異化服務(wù)是紅海競(jìng)爭(zhēng)的不二法寶。融合通信/即時(shí)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)路途上，倒下一個(gè)又一個(gè)時(shí)代弄潮兒。同質(zhì)化發(fā)展是死路一條?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的聚集效應(yīng)，使得只有業(yè)界老大、老二的市場(chǎng)，其他廠(chǎng)商如果沒(méi)有新的特色，則完全無(wú)法生存。如阿里巴巴，砸出重金推廣“來(lái)往”一年，也要承認(rèn)需要更長(zhǎng)的時(shí)間去發(fā)展用戶(hù)。即時(shí)通信平臺(tái)市場(chǎng)在騰訊QQ/微信的統(tǒng)治下，只有選擇差異性發(fā)展道路，才可以有生存空間。比如主打陌生人社交的陌陌、比如主打匿名社交的無(wú)秘。
電信運(yùn)營(yíng)商的優(yōu)勢(shì)在于通信服務(wù)能力，比如短信、免費(fèi)語(yǔ)音、定向數(shù)據(jù)流量。
首先，短信業(yè)務(wù)跌下吸金寶座已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。拋棄短信，走向融合平臺(tái)免費(fèi)短消息業(yè)務(wù)（比如微信）已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。但是短信/彩信仍然有其不可替代的作用。短信業(yè)務(wù)無(wú)需數(shù)據(jù)通信能力支持，可以完成文本信息傳輸。這是任何一種即時(shí)通信軟件無(wú)法替代的功能。短信/彩信跨平臺(tái)通信能力，突破APP通信的桎梏，天然地具有即時(shí)通信平臺(tái)統(tǒng)一通信的能力，甚至可以成為構(gòu)筑跨平臺(tái)通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力。融合通信平臺(tái)，擴(kuò)大免費(fèi)短信/彩信服務(wù)范圍，將使電信運(yùn)營(yíng)商融合通信平臺(tái)具有互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商所不具有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)所不在的融合通信。
其次，電信運(yùn)營(yíng)商牢牢把控著語(yǔ)音通信運(yùn)營(yíng)權(quán)。雖然微信、QQ等即時(shí)通信平臺(tái)也有一定的語(yǔ)音通信能力，但其語(yǔ)音實(shí)時(shí)性、通信質(zhì)量與“電信級(jí)服務(wù)”完全不可同日而語(yǔ)，只能稱(chēng)為語(yǔ)音短消息。易信以每月定額的免費(fèi)語(yǔ)音通信為特色和亮點(diǎn)，迅速吸引用戶(hù)集中到其平臺(tái)上，后發(fā)而先至，成功成為融合通信市場(chǎng)的重要力量之一。雖然語(yǔ)音通信是電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)收入的主要來(lái)源之一，但通過(guò)語(yǔ)音通信來(lái)吸引更多用戶(hù)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商的主要手段[8]。很多國(guó)外運(yùn)營(yíng)商，已經(jīng)將不限量免費(fèi)語(yǔ)音通信打包進(jìn)業(yè)務(wù)套餐內(nèi)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。
最后，定向通信流量，也是電信運(yùn)營(yíng)商參與融合通信的強(qiáng)大手段。3G/4G移動(dòng)通信技術(shù)的采用，已經(jīng)培養(yǎng)了用戶(hù)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣。然而，隨著用戶(hù)需求的增強(qiáng)，在數(shù)據(jù)流量方面的開(kāi)銷(xiāo)也成為用戶(hù)關(guān)注的重要方面。微信以低流量開(kāi)銷(xiāo)進(jìn)行市場(chǎng)推廣，獲得良好的市場(chǎng)反響。而作為通信基礎(chǔ)設(shè)施提供者的電信運(yùn)營(yíng)商，在流量經(jīng)營(yíng)方面具有天然優(yōu)勢(shì)。利用好在基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢(shì)，免流量通信或高折扣流量通信，可以為電信運(yùn)營(yíng)商迅速聚集用戶(hù)，擴(kuò)大用戶(hù)基礎(chǔ)，成為挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺(tái)的利器。
3.3 業(yè)務(wù)側(cè)：整合資源，豐富業(yè)務(wù)能力
中國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商從沒(méi)放棄在信息服務(wù)方面的努力。從2G時(shí)代，在電信運(yùn)營(yíng)商身邊就圍繞了大量的增值服務(wù)提供商，譬如彩信、彩鈴、短信通知等。可以說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商在信息服務(wù)的提供上，始終致力于打造良好的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境[9]。從基礎(chǔ)硬件方面，電信運(yùn)營(yíng)商可提供定制手機(jī)，提供融合通信平臺(tái)滲透能力；在業(yè)務(wù)能力方面，電信運(yùn)營(yíng)商普遍具有郵箱、認(rèn)證、支付、定位等基礎(chǔ)能力；在增值業(yè)務(wù)方面，電信運(yùn)營(yíng)商可提供物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、智慧城市等方面技術(shù)支持，正在給公眾客戶(hù)、政企客戶(hù)提供不同服務(wù)；從產(chǎn)業(yè)關(guān)系上說(shuō)，電信運(yùn)營(yíng)商長(zhǎng)年積累下的眾多第三方合作伙伴，是融合通信平臺(tái)成功的有利臂助。融合通信平臺(tái)作為基礎(chǔ)通信平臺(tái)，提供各種融合業(yè)務(wù)選項(xiàng)，即是增加業(yè)務(wù)黏性的手段，也是業(yè)務(wù)推廣的好方式?？梢哉f(shuō)，以上優(yōu)勢(shì)是一般互聯(lián)網(wǎng)廠(chǎng)商所不能比擬的。
4 結(jié)束語(yǔ)
融合通信平臺(tái)，不僅僅提供通信能力，更是提供了信息服務(wù)整合的能力。在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，任何業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相加，都繞不開(kāi)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。而融合通信平臺(tái)更是提供了互聯(lián)網(wǎng)+的重要入口。作為后發(fā)的電信運(yùn)營(yíng)商，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代用戶(hù)需求，在融合通信平臺(tái)建設(shè)方面加大投入，改變生態(tài)形態(tài)，尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，沖出業(yè)績(jī)停滯不前的困局。
本文分析了融合通信平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商在用戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)方面獨(dú)有優(yōu)勢(shì)，給出了發(fā)展策略建議。影響電信運(yùn)營(yíng)商融合通信平臺(tái)發(fā)展的因素很多。通過(guò)電信運(yùn)營(yíng)商獨(dú)有的資源優(yōu)勢(shì)，相信可以快速發(fā)展出新的互聯(lián)網(wǎng)電信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)新入口。
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