李  晉

　?。ū本┬畔⒖萍即髮W，北京 100083）

　　摘  要： 融合通信平臺集成了語音、數(shù)據(jù)、視頻等各類信息傳播手段，可提供電信業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)廠商和電信運營商分別提供了不同的融合通信平臺。本文分析了當前主流的融合通信平臺發(fā)展現(xiàn)狀，并從終端、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)等方面對電信運營商發(fā)展融合通信提出建議。

　　關(guān)鍵詞： 融合通信；即時通信；移動互聯(lián)網(wǎng)

0 引言

　　2015年6月，工業(yè)與信息化部發(fā)布了我國上半年電信業(yè)務(wù)的發(fā)展狀況。我國電信業(yè)務(wù)收入增速小幅回落。6月，電信業(yè)務(wù)總量同比增長27.0%，比上年同期增速高13.4個百分點。2015年上半年，移動電話用戶凈增688.0萬戶，總數(shù)達到12.93億戶。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)凈增超過2900萬戶，總數(shù)規(guī)模達到9.05億戶。然而，通信用戶的增長并沒有帶來顯著的營收增長。6月份，電信業(yè)務(wù)收入按可比口徑測算同比增長0.2%，比上月增速下降1.3個百分點。移動電話通話量持續(xù)下滑，國內(nèi)漫游通話量增速呈回落態(tài)勢。受移動電話用戶增長放緩和互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)的持續(xù)沖擊，上半年，全國移動電話去話通話時長同比下降2.4%。國內(nèi)非漫游、國際和港澳臺漫游通話時長降幅擴大，同比下降3.2%、5.8%、7.3%。移動電話通話量和移動電話用戶的增長趨勢繼續(xù)反轉(zhuǎn)，雖然移動電話用戶數(shù)仍保持微增長，但移動電話通話量已連續(xù)6個月同比負增長。與話音業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢相反的是，手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展。手機上網(wǎng)流量連續(xù)6月翻倍增長，占移動互聯(lián)網(wǎng)總流量的89.8%。

　　移動通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)投入數(shù)量增、業(yè)務(wù)質(zhì)量減的局面，面臨著管道化的危險。其主要業(yè)務(wù)競爭固然有三大運營商內(nèi)部競爭的因素，更是互聯(lián)網(wǎng)廠商攪局的結(jié)果[1，2]。以騰訊為例，2015年第一季度總收入比去年同期增長22%。騰訊公司2015年第一季度業(yè)績報告指出，收入增長來源于以智能手機普及為代表的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的增長。

　　以百度、騰訊、阿里為代表的BAT集團，囊括了國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市值前三，也排在了全球互聯(lián)網(wǎng)公司的前十?？梢哉f，BAT的發(fā)展是建立在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施大投資大建設(shè)的基礎(chǔ)上的。但是，為何作為建設(shè)者的三大運營商業(yè)績前景堪憂，而互聯(lián)網(wǎng)廠商卻能賺的盆滿缽滿呢？本文將對互聯(lián)網(wǎng)廠商和電信運營商提供的即時通信（融合通信）平臺進行分析，并對電信運營商如何在大浪淘沙的時代，對電信運營商發(fā)展融合通信服務(wù)提出建議。

1 融合通信

　　通信提供了信息傳播和交換的能力。傳統(tǒng)電信運營商提供的業(yè)務(wù)能力主要為語音業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以及在這兩種業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上衍生的增值業(yè)務(wù)。而隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)能力的提高，在移動通信網(wǎng)絡(luò)上提供實時語音和視頻等業(yè)務(wù)也成為可能。

　　除了電信運營商，互聯(lián)網(wǎng)廠商也具有完成信息傳播的手段，如電子郵件、即時通信等。其中，即時通信類業(yè)務(wù)具有價格低廉、形式多樣、信息量大、時延較小等特點，與傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)具有較強的重疊替代作用。而在互聯(lián)網(wǎng)終端仍采用PC機的時代，電信運營商和互聯(lián)網(wǎng)廠商僅僅在VoIP業(yè)務(wù)方面有一定競爭。但這種競爭在政府的通信管制政策的作用下，以電信運營商大獲全勝而告結(jié)束。但電信運營商將移動通信技術(shù)推向第三代、第四代技術(shù)的時候，以智能手機為代表的智能終端成為上網(wǎng)的主角，移動互聯(lián)網(wǎng)提供的通信業(yè)務(wù)以更大的優(yōu)勢逐漸侵占傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的市場份額。

　　于是，伴隨著去管道化的呼聲，融合通信的概念逐漸成為電信運營商研討的熱點話題之一。所謂融合通信，包含多種通信網(wǎng)絡(luò)、終端的融合，也包括業(yè)務(wù)方式的融合，即電信網(wǎng)業(yè)務(wù)能力和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)能力的融合，在統(tǒng)一平臺上提供即時通信、VOIP、網(wǎng)絡(luò)視頻、電子郵件、短消息等。

　　融合通信的發(fā)展，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度來看，可以追溯到即時通信的發(fā)明。2015年2月，《第35次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》指出，90.6%的網(wǎng)名長期使用即時通信軟件。同時，智能手機的發(fā)展，推動了移動即使通信的普及，在2014年末，手機即時通信軟件使用率也達到了91.2%。即時通信的基礎(chǔ)通信方式的地位得到了鞏固和加強。當前，即時通信產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)“一超多強”的局面，以騰訊為首的QQ、微信繼續(xù)占據(jù)主導地位，來往、旺旺、陌陌、無秘等國內(nèi)即時通信軟件通過提供差異化服務(wù)占有一席之地。隨著產(chǎn)業(yè)發(fā)展，這些即時通信軟件從最初的提供文本通信服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d語音通信、視頻通信，甚至O2O服務(wù)等融合通信平臺。

　　傳統(tǒng)電信運營商也在從通信提供者的角色，努力向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的語音、數(shù)據(jù)、短消息等通信手段在遭到侵蝕后，也推出了飛信、飛聊、沃信、易信等即時通信軟件，并以此為切入點，向融合通信平臺的方向發(fā)展。

2 融合通信平臺

　　2.1 騰訊QQ

　　1998年，以O(shè)ICQ為名的騰訊QQ進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。在與ICQ、MSN等即時通信軟件競爭中騰訊逐漸成長為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)即時通信類產(chǎn)品的老大，至2015年5月，騰訊公布其活躍用戶已達8.32億。對任何競爭對手來說，騰訊QQ以龐大的用戶群和用戶黏性來創(chuàng)造了即時通信軟件不可逾越的入門門檻。騰訊QQ承載了騰訊公司布局互聯(lián)網(wǎng)所有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)平臺，交友、游戲、廣告、空間、音樂、影視，乃至支付等業(yè)務(wù)，都依托于免費的QQ即時通信軟件。隨著承載內(nèi)容的增加，騰訊QQ也愈發(fā)龐大。在新鮮感喪失后，QQ上沉默的隱身人越來越多。越來越多的沉默的隱身人，對即時通信軟件的用戶黏性和健康度是極大的傷害。一旦活躍用戶使用度下降，QQ甚至可能一蹶不振，從而走向下坡路。因此，騰訊甚至一度采用取消隱身來“激活”用戶的使用。隨著第三代移動通信系統(tǒng)的普及，用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)逐漸從PC端轉(zhuǎn)移到移動端。手機QQ此時需要面臨的是升級為一款適合智能終端的即時通信軟件。在承載業(yè)務(wù)上習慣了做“加法”的手機QQ以龐大的體量，對智能手機的CPU、內(nèi)存、流量都提出了巨大的挑戰(zhàn)。此外，智能手機與PC機的差異，在最初的手機QQ上并沒有很好地體現(xiàn)。在這種背景下，騰訊啟動了微信項目。

　　2.2 騰訊微信

　　騰訊于2011年1月21日上線了微信項目，主打移動互聯(lián)網(wǎng)手機端的即時通信。作為同一個公司的兩條產(chǎn)品線，微信天然繼承了QQ龐大的用戶群，在產(chǎn)品上線初期迅速從QQ轉(zhuǎn)化過來大量用戶[3]，并一舉擊敗早其上線數(shù)月的米聊。微信迅速成長，得益于多種因素。首先，微信是先天的“富二代”，依靠QQ用戶，撈得了市場上第一桶金。其次，微信的設(shè)計貼近了手機終端的特殊性。例如，通過導入手機通信錄，將QQ上“失聯(lián)”的用戶重新黏合起來，完成病毒式傳播。結(jié)合手機中的多種傳感器，完成“附近的人”、“搖一搖”等新鮮玩法，吸引了年輕人的注意。以“低流量開銷”為特色的語音留言等方式，打消了用戶使用移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的顧慮。最后，微信采用后臺運行的方式，完美實現(xiàn)了在用戶終端的駐留。同時期其他一些類似軟件，例如米聊、手機QQ等，在狀態(tài)欄留有圖標來突出存在感。但用戶出于省電、流量、內(nèi)存等方面顧慮，在使用完會選擇退出。而微信以后臺駐留方式，并不顯式存在，并且退出方式比較隱蔽。這種方式使得微信可以“7×24”的存在。這種設(shè)計兼顧了用戶的使用感受，也提高了用戶的溝通需求，使得微信的存在不僅僅是手機里的一個APP，而成為智能終端的一種生活方式。

　　微信的迅速成長，在移動端甚至超過手機QQ，也使得騰訊對微信寄托了厚望。現(xiàn)在，微信上承載了語音通信、視頻通信、文本通信、電子商務(wù)、移動支付、O2O業(yè)務(wù)等等，微信朋友圈對抗微博、微信紅包對抗支付寶。微信的即時通信功能，已經(jīng)分流了大量短信和彩信業(yè)務(wù)，真正開始革電信運營商的命。僅僅三四年，微信已然成長為不弱于QQ的龐然大物，成為典型的融合通信平臺。

　　2.3 阿里來往

　　作為BAT三巨頭之一的阿里巴巴公司，意識到即時通信平臺作為互聯(lián)網(wǎng)入口的重要性。阿里早有即時通信軟件“淘寶旺旺”。但淘寶旺旺的作用僅限于買家賣家間的交易溝通。這種基于買家賣家的用戶關(guān)系，用戶黏性極差。在一次交易結(jié)束后，買家賣家極少會再次聯(lián)系。阿里意識到即時通信軟件的入口作用。2013年9月，阿里推出了基于熟人社交的即時通信軟件“來往”[4]。“來往”和微信的功能類似，提供語音、文本、視頻通信功能，支持閱后即焚等增強功能。來往也提供了類似于微信朋友圈的“扎堆”等。阿里沒有微信那么好的用戶基礎(chǔ)（QQ用戶群），所以投入了大量資金進行推廣，并邀請包括任志強、李連杰、趙薇等在內(nèi)的大量明星入駐站臺。但是，到了2014年，阿里就已經(jīng)意識到與微信競爭的困難。馬云已明確表示，要用3～5年的時間來慢慢培育市場。

　　2.4 陌陌

　　網(wǎng)絡(luò)紅人Mike隋的一個網(wǎng)絡(luò)視頻，讓很多人認識了陌陌。與微信的熟人社交不同，陌陌主打移動端的陌生人通信，不需要驗證就可以向附近的人發(fā)起通信請求。借助陌生人社交的神秘外衣，陌陌很快積累了海量用戶。2011年8月上線，2014年2月宣布注冊用戶過億。時至今日，陌陌已成功在納斯達克上市，活躍用戶近億。雖然行走在社交網(wǎng)絡(luò)的灰色地帶，陌陌也在努力洗白?；诘乩砦恢梅?wù)，陌陌提供了陌陌群組、附近活動等功能，支持異地見老鄉(xiāng)、相約運動等服務(wù)。雖然號稱國內(nèi)除了QQ、微信之外第三大社交軟件，但如何自身造血形成盈利模式，仍然是擺在陌陌面前的難題。有業(yè)界學者提出將O2O和陌陌結(jié)合，實現(xiàn)線下商家的導流等構(gòu)想，給陌陌發(fā)展道路提出了一些想象空間。由于是基于陌生人交友，用戶黏性差，信用關(guān)系不穩(wěn)固也是擺在陌陌亟待解決的問題。

　　2.5 飛信

　　2007年始，中國移動就推出了飛信這款應(yīng)用。據(jù)飛信官網(wǎng)宣稱，飛信是“為用戶打造基礎(chǔ)電信級別的互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺?！苯?jīng)過八年的發(fā)展，飛信也從PC客戶端開始，走進手機終端。以“免費短信”為切入點，飛信很快吸引了大量的用戶。中國移動在推廣飛信方面也不遺余力，將飛信用戶數(shù)列在各省公司KPI考核指標內(nèi)。在2009年，飛信用戶數(shù)已將近2億，一度宣稱列入國內(nèi)即時通信軟件前三名。在短信盛行的年代，飛信可謂賺足了眼球。

　　然而，飛信背靠中國移動這棵大樹，卻染上了畫地為牢、自我封閉和創(chuàng)新不足的毛病。飛信不依賴于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接，以短信方式接收消息，吸引了很多用戶的目光。但飛信卻將其他電信運營商拒之門外。早期，非中國移動用戶不能注冊。后期收到市場競爭的壓力，允許非中國移動用戶注冊，卻無法離線接收短信。這種區(qū)別化服務(wù)自我束縛了發(fā)展的腳步。此外，飛信從PC端走上手機端，只是簡單將PC端軟件移植到手機端，而沒有充分利用手機特有的使用習慣和硬件設(shè)施。飛信承載了中國移動太多的期望，以至于體量越來越大，對手機CPU、內(nèi)存、流量等開銷日增。手機端飛信和短消息兩種應(yīng)用融合度不夠，用戶處理接收到的消息需要在飛信和短信之間切換，用戶體驗不佳。種種原因，造成飛信用戶數(shù)自2013年開始下滑。目前，飛信已陷入生死存亡的窘境[5]，零消息用戶量已增長至83%。業(yè)界已有中國移動可能會放棄飛信的傳言。

　　2.6 易信

　　2013年7月，中國電信聯(lián)合網(wǎng)易推出了新一代融合通信軟件“易信”。通過手機客戶端，用戶可以輕松導入用戶建立好友列表。11月，易信推出定向流量免費計劃，全國手機用戶在使用易信時所產(chǎn)生的流量費均由易信買單[6]。2014年11月，易信推出免費通話計劃，用戶通過易信可撥打?qū)Ψ阶鶛C或者手機，可實現(xiàn)免話費及免流量通話。與互聯(lián)網(wǎng)廠商推出的免費通話不同，易信免費通話采用回撥技術(shù)，不依賴于WiFi或者3G/4G網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量，也不會產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)時延和回聲，感受與傳統(tǒng)電話一致。

　　作為融合通信平臺軟件，易信提供語音、文本、視頻、電話留言等各類通信功能，還提供了郵箱、新聞、朋友圈等功能。在基于地理位置信息服務(wù)方面，易信提供拼車、偶遇、朋友地圖等。此外，易信軟件還提供類似“百度知道”的“問一問”和類似Instagram的“曬一曬”。

　　先天繼承了網(wǎng)易的互聯(lián)網(wǎng)基因的易信，充分利用了電信運營商——中國電信的資源優(yōu)勢，風頭一時無二。與飛信不同的是，易信可以接受所有電信運營商用戶注冊，并享受同等服務(wù)。2013年10月，易信用戶突破3000萬。2014年7月，用戶數(shù)突破1億。從三家電信運營商所提供的融合通信平臺來看，易信很有可能接過飛信的棒，成為電信運營商對抗互聯(lián)網(wǎng)廠商融合通信平臺的一面旗幟。

3 電信運營商融合通信發(fā)展

　　從以上對各類融合通信平臺現(xiàn)狀的分析可以看出，互聯(lián)網(wǎng)運營商提供的平臺從用戶數(shù)量、業(yè)務(wù)承載能力等各方面都處于領(lǐng)先地位。盡管有研究者提出整合即時通信軟件平臺的設(shè)想，希望實現(xiàn)即時通信平臺的互聯(lián)互通[7]。然而，這種設(shè)想很難得到各大領(lǐng)頭企業(yè)的回應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶資源的壟斷，造就了寡頭競爭格局。寡頭們即無動力，也無壓力去自廢武功實現(xiàn)即時通信平臺的互聯(lián)互通。在這種局面下，傳統(tǒng)電信運營商如何建設(shè)推廣好融合通信平臺建設(shè)，對擺脫管道化起到非常重要的作用。雖然互聯(lián)網(wǎng)廠商已有先發(fā)優(yōu)勢，但基于電信運營商的資源優(yōu)勢，建設(shè)和推廣融合通信平臺建設(shè)，還是大有可為。

　　3.1 用戶側(cè)：利用號碼優(yōu)勢，完成資源整合

　　首先，移動用戶群龐大且集中，聚集在三大運營商手中?？v觀各大互聯(lián)網(wǎng)通信平臺發(fā)現(xiàn)，它們都在無償使用著電信運營商的用戶資源。不論是利用各大運營商手機通信錄完成用戶導入，還是依靠“短信息”完成用戶身份的鑒定識別，傳統(tǒng)電信運營商都在不自覺地支撐了各大互聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺。然而，傳統(tǒng)電信運營商對自己的號碼資源的利用卻并不充分。從早期飛信只能服務(wù)中國移動用戶，而完全摒棄中國聯(lián)通和中國電信用戶的使用。雖然后期允許其他運營商用戶接入，但僅提供有限服務(wù)，免費短信息服務(wù)等并不開放。這種畫地為牢、自我封閉的思想仍然是傳統(tǒng)電信運營商的經(jīng)營思路，與互聯(lián)網(wǎng)時代兼容并蓄、開放包容的思想格格不入。易信在這方面做的較好，接入易信的用戶，可以是任意一家運營商的手機號，并享受完整的融合通信平臺服務(wù)。這種策略最大限度的吸納用戶接入并使用業(yè)務(wù)，從而為統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)入口打下基礎(chǔ)。就像微信對QQ的繼承一樣，從移動用戶向融合通信平臺用戶的轉(zhuǎn)化，快捷便利，成本低廉。只有越多人使用，才會增加用戶黏性，才會滲透到用戶的日常生活工作中，成為不可或缺，不可替代的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)生活的一部分。

　　其次，還可發(fā)現(xiàn)，移動通信用戶的號碼標識是最安全可信的。移動通信用戶的號碼資源對用戶身份的標識是運營商的獨有資源。雖然互聯(lián)網(wǎng)廠商利用了用戶終端通信錄里的用戶關(guān)系，但實名制后的用戶身份識別確實互聯(lián)網(wǎng)廠商無法觸及的?；趯嵜频娜诤贤ㄐ牌脚_，可以完美解決互聯(lián)網(wǎng)用戶在網(wǎng)絡(luò)互信、信用機制等方面的“痛點”。構(gòu)筑在安全可靠的融合通信平臺上的互聯(lián)網(wǎng)入口，正是當前互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中空缺且急需的。打造安全、可信、可追溯的融合通信平臺，完全可以成為構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)信用體系重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　3.2 網(wǎng)絡(luò)側(cè)：壯士斷腕，革舊出新，發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)增長點

　　差異化服務(wù)是紅海競爭的不二法寶。融合通信/即時通信領(lǐng)域的競爭路途上，倒下一個又一個時代弄潮兒。同質(zhì)化發(fā)展是死路一條?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的聚集效應(yīng)，使得只有業(yè)界老大、老二的市場，其他廠商如果沒有新的特色，則完全無法生存。如阿里巴巴，砸出重金推廣“來往”一年，也要承認需要更長的時間去發(fā)展用戶。即時通信平臺市場在騰訊QQ/微信的統(tǒng)治下，只有選擇差異性發(fā)展道路，才可以有生存空間。比如主打陌生人社交的陌陌、比如主打匿名社交的無秘。

　　電信運營商的優(yōu)勢在于通信服務(wù)能力，比如短信、免費語音、定向數(shù)據(jù)流量。

　　首先，短信業(yè)務(wù)跌下吸金寶座已經(jīng)成為不爭的事實。拋棄短信，走向融合平臺免費短消息業(yè)務(wù)（比如微信）已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但是短信/彩信仍然有其不可替代的作用。短信業(yè)務(wù)無需數(shù)據(jù)通信能力支持，可以完成文本信息傳輸。這是任何一種即時通信軟件無法替代的功能。短信/彩信跨平臺通信能力，突破APP通信的桎梏，天然地具有即時通信平臺統(tǒng)一通信的能力，甚至可以成為構(gòu)筑跨平臺通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)能力。融合通信平臺，擴大免費短信/彩信服務(wù)范圍，將使電信運營商融合通信平臺具有互聯(lián)網(wǎng)廠商所不具有的技術(shù)優(yōu)勢，真正實現(xiàn)無所不在的融合通信。

　　其次，電信運營商牢牢把控著語音通信運營權(quán)。雖然微信、QQ等即時通信平臺也有一定的語音通信能力，但其語音實時性、通信質(zhì)量與“電信級服務(wù)”完全不可同日而語，只能稱為語音短消息。易信以每月定額的免費語音通信為特色和亮點，迅速吸引用戶集中到其平臺上，后發(fā)而先至，成功成為融合通信市場的重要力量之一。雖然語音通信是電信運營商業(yè)務(wù)收入的主要來源之一，但通過語音通信來吸引更多用戶已經(jīng)成為國內(nèi)外電信運營商的主要手段[8]。很多國外運營商，已經(jīng)將不限量免費語音通信打包進業(yè)務(wù)套餐內(nèi)，擴大市場占有率。

　　最后，定向通信流量，也是電信運營商參與融合通信的強大手段。3G/4G移動通信技術(shù)的采用，已經(jīng)培養(yǎng)了用戶使用移動互聯(lián)網(wǎng)的習慣。然而，隨著用戶需求的增強，在數(shù)據(jù)流量方面的開銷也成為用戶關(guān)注的重要方面。微信以低流量開銷進行市場推廣，獲得良好的市場反響。而作為通信基礎(chǔ)設(shè)施提供者的電信運營商，在流量經(jīng)營方面具有天然優(yōu)勢。利用好在基礎(chǔ)設(shè)施方面的優(yōu)勢，免流量通信或高折扣流量通信，可以為電信運營商迅速聚集用戶，擴大用戶基礎(chǔ)，成為挑戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)融合通信平臺的利器。

　　3.3 業(yè)務(wù)側(cè)：整合資源，豐富業(yè)務(wù)能力

　　中國的電信運營商從沒放棄在信息服務(wù)方面的努力。從2G時代，在電信運營商身邊就圍繞了大量的增值服務(wù)提供商，譬如彩信、彩鈴、短信通知等。可以說，電信運營商在信息服務(wù)的提供上，始終致力于打造良好的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)環(huán)境[9]。從基礎(chǔ)硬件方面，電信運營商可提供定制手機，提供融合通信平臺滲透能力；在業(yè)務(wù)能力方面，電信運營商普遍具有郵箱、認證、支付、定位等基礎(chǔ)能力；在增值業(yè)務(wù)方面，電信運營商可提供物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、智慧城市等方面技術(shù)支持，正在給公眾客戶、政企客戶提供不同服務(wù)；從產(chǎn)業(yè)關(guān)系上說，電信運營商長年積累下的眾多第三方合作伙伴，是融合通信平臺成功的有利臂助。融合通信平臺作為基礎(chǔ)通信平臺，提供各種融合業(yè)務(wù)選項，即是增加業(yè)務(wù)黏性的手段，也是業(yè)務(wù)推廣的好方式。可以說，以上優(yōu)勢是一般互聯(lián)網(wǎng)廠商所不能比擬的。

4 結(jié)束語

　　融合通信平臺，不僅僅提供通信能力，更是提供了信息服務(wù)整合的能力。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代，任何業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)相加，都繞不開移動互聯(lián)網(wǎng)。而融合通信平臺更是提供了互聯(lián)網(wǎng)+的重要入口。作為后發(fā)的電信運營商，需要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代用戶需求，在融合通信平臺建設(shè)方面加大投入，改變生態(tài)形態(tài)，尋找新的業(yè)務(wù)增長點，沖出業(yè)績停滯不前的困局。

　　本文分析了融合通信平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，并針對電信運營商在用戶、網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)方面獨有優(yōu)勢，給出了發(fā)展策略建議。影響電信運營商融合通信平臺發(fā)展的因素很多。通過電信運營商獨有的資源優(yōu)勢，相信可以快速發(fā)展出新的互聯(lián)網(wǎng)電信業(yè)務(wù)和信息服務(wù)新入口。

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